ホーム > 髪のWEB相談室 > 突撃レポート インデックス> 「髪のWEB相談室」のウラ側

アートネイチャー（東京・代々木）の本社ビルの一室にある「髪のWeb相談室」。そこに入ってみると、オペレーターがパソコンを操作しながら、お客様の悩みの一つひとつに対し、丁寧に対応している様子がうかがえる。今回はそんなオペレーターの皆さんに忙しい業務の合間を縫って、取材に応じてもらった。
「髪のWeb相談室では、『メールで相談』『チャットで相談』『チェックで相談』の3ツールから、お客様の好きな方法をお選びいただき、ご利用いただけます。一番人気は『チェックで相談』。項目にチェックを入れるだけで簡単に相談できるという手軽さが、人気の理由だと思います。メールだと何から書いていいのかわからない…という方にもオススメですよ」

相談者は、10代後半から20代という若い年齢層が多いという。また、ここ最近の傾向として特徴的なのは、女性のお客様の悩み相談が増えたこと。
「髪の問題は周りの人に相談しにくいと思いますが、Web相談室なら匿名でやり取りができるので、何でも気兼ねなく相談していただけます」

しかし、お客様のなかには「こんなことでも相談に乗ってもらえるのかな？」と不安に思っている人もいるはず。実際に寄せられる悩みにはどういった内容があるのだろうか。 「意外と多い質問はシャンプーの仕方ですね。そのほか、食生活についての質問もよくいただきます。お客様はより具体的な答えを求めていると思うので、私たちも細やかなアドバイスを心掛けています。薄毛や脱毛の原因は生活習慣だけではありませんから、メンタル面もしっかりサポートできるよう努めています」

髪の悩みはデリケート。それゆえ一人で悩みを抱えてしまう人も多いだろう。しかし、悩みをため込むことはさらなるストレスを生み、それが髪に悪影響を与えてしまうことに。「どんな小さなことでも構いません。一人で悩むのはやめて、ぜひ気軽に相談してみてください。私たちがお客様に合った解決法を必ず見つけ出します！」と、心強いコメントをくれたオペレーターの皆さん。
髪に関して気になることがある人は、今すぐ相談してみよう！

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